top of page
Information / FAQ
För allas säkerhet och för att våra gäster ska få en så trygg och bra vistelse som möjligt finns det regler och villkor som behöver följas, samt några saker som är bra att känna till inför vistelsen. Nedan hittar du en sammanfattning av våra viktigaste regler och rutiner.
Våra fullständiga villkor finns samlade i avtalet, där du hittar all information om bland annat bokning, betalning, avbokning, in- och utcheckning, djurägarens ansvar och våra rutiner under vistelsen.
Genom att boka en plats hos Grevie Djurhotell bekräftar du att du har tagit del av och accepterar våra fullständiga villkor.
Bokning, priser & betalning
Du bokar plats genom att fylla i bokningsformuläret på vår hemsida under Boka plats.Därefter får du en offert som du behöver godkänna och betala. När bokningsavgiften är betald och du har fått en bokningsbekräftelse från oss är platsen reserverad för ditt djur.
Du hittar våra aktuella priser på hemsidan och får ett exakt pris för hela vistelsen när du skickar in en offerförfrågan via Boka Plats.
Hö ingår i vistelsepriset. Pellets ingår däremot inte och behöver tas med hemifrån om ditt djur äter det.
Eventuella tilläggstjänster debiteras separat enligt våra aktuella priser.
Vi rekommenderar att du bokar så tidigt som möjligt, särskilt inför skollov och semestrar.Platserna under jul och sommar börjar ofta fyllas redan ungefär ett halvår i förväg. Men det går också jättebra att höra av sig några dagar innan om det är en mer akut vistelse och hoppas på att vi har ledigt.
Vid bokning betalas en bokningsavgift på ca 50 % av vistelsens totala kostnad.Resterande belopp betalas vid incheckning.Betalning sker alltid via Swish enligt betalningsinformationen du får från oss.
När du bokat en plats har vi reserverat ett boende till ditt djur. Om du behöver avboka är det viktigt att meddela oss så snart som möjligt, så att någon annan kan få möjlighet att boka platsen.Vid avbokning mer än 14 dagar före incheckning återbetalas det inbetalda beloppet.Vid avbokning 14 dagar eller färre före incheckning debiteras hela vistelsens kostnad.Detta beror på att vi ofta har fullbelagt och kan ha tackat nej till andra gäster. Vi hinner mycket sällan få en ny bokning med så kort varsel som 14 dagar.
Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver ändra din vistelse, lägga till dagar eller ta bort dagar.Vi kan tyvärr inte garantera att ändringar alltid går att genomföra, särskilt under sommaren då ett djur ofta checkar ut och ett nytt kommer redan samma dag.
Vi har en mindre del reservplatser och lösningar för akutfall.
Ja, självklart! När du checkar in eller ut ditt djur är du varmt välkommen att passa på att handla i vår djurbutik.Här hittar du bland annat hö, halm, spån, pellets, godis, leksaker och andra tillbehör till främst kaniner och andra smådjur.
Vi håller lägre priser än de andra fysiska butikerna i närheten så passa på! Är du ute efter något speciellt så hör av dig i förväg så att vi säkert har det på plats.
Ja! Vår djurbutik är öppen för alla, även dig som inte har ett djur inbokat på hotellet.Du kan beställa produkter via vår webbutik och välja att hämta dem på plats vilken dag du vill.
Djur, boende & Vistelse
Ja, det går bra att låta någon annan lämna eller hämta ditt djur. Meddela oss gärna i förväg vem som kommer, så att vi vet vem vi ska ta emot.
Vi tar emot främst kaniner men även flera olika typer av smådjur, bland annat marsvin, hamstrar, råttor, fåglar och reptiler. Vilka boendealternativ som finns beror på djurart, storlek, säsong och tillgänglighet. Du kan se alternativen när du gör en bokningsförfrågan.
Djuren bor i anpassade boenden utifrån djurart och storlek. Vi följer Jordbruksverkets regler för minsta tillåtna boendestorlek, men använder oss gärna av större boenden än minimikraven.Alla djur har sitt eget bokade boende och delar aldrig utrymme med okända djur.
Det är viktigt att du väljer ett boende som passar ditt djurs storlek och vikt. Om ett för litet boende bokas kan vi inte garantera att ett större alternativ finns ledigt vid incheckningen.
Vissa djurarter, exempelvis hamstrar och reptiler, behöver ha med sig sitt eget boende hemifrån. Detta framgår av bokningsalternativen.
Är du osäker så fråga gärna!
Ditt djur bor aldrig tillsammans med okända djur. Kommer ditt djur ensamt bor det ensamt även hos oss.Kommer djuren tillsammans med sin boendekompis hemifrån får de självklart bo tillsammans, förutsatt att boendet är lämpligt för dem och att de är vana att bo ihop.Djur som inte känner varandra får inte träffas, vilket minimerar risken för skador. Däremot kan djuren känna dofter, höra och se andra djur på avstånd.
Absolut! Om du vill ta med något som ditt djur värdesätter, exempelvis toalåda, hus, gosedjur eller leksak, går det bra.Tänk bara på att tillbehören måste få plats i boendet.
Vi erbjuder rastning och utevistelse utifrån djurens behov, väderförhållanden och tillgängliga rastningsmöjligheter.Djuren rastas alltid individuellt eller tillsammans med sin egen boendekompis hemifrån. De kommer aldrig i direkt kontakt med okända djur.
Däremot används våra rastningsytor av flera olika gäster vid olika tillfällen. Ytorna saneras inte mellan varje djur, vilket innebär att indirekt smittspridning inte helt kan uteslutas.Därför får du som djurägare själv ta ställning till om du vill att ditt djur ska rastas på våra gemensamma rastningsytor.
Rastning sker endast med ditt godkännande.
Vi är väldigt noga med hygienen på hotellet!Toaletthörnor städas varje dag och vattenskålar diskas. Mellan varje gäst saneras buren och alla tillbehör med LifeClean och Virkon. Bäddar tvättas i tvättmaskin.
För att skapa en lugn och trygg miljö för våra gäster har endast personal tillträde till djurutrymmena.
Vi tar emot alla kunder i vår butik och reception.
Besök inne på djurhotellet är därför inte möjliga.
Vi erbjuder både inom- och utomhusboenden, men vilka alternativ som är lämpliga beror på årstid och vad ditt djur är vant vid.Under vinterhalvåret kan exempelvis en innekanin inte flyttas till ett utomhusboende, och en utekanin bör inte flyttas till ett uppvärmt inomhusboende.Det är därför viktigt att du väljer rätt boendealternativ när du bokar.
Vi förstår att du gärna vill veta hur ditt djur har det under semestern! Vi delar främst bilder och små glimtar från vardagen på djurhotellet via våra sociala medier. Vid incheckningen får du fylla i en blankett där du godkänner om ditt djur får synas på bild eller inte.Eftersom vi har många små gäster att ta hand om kan vi inte garantera individuella bilder eller regelbundna uppdateringar.
Inga nyheter är goda nyheter! Om du inte hör något från oss kan du lugnt njuta av din semester. Vi kontaktar dig självklart om något avviker från det normala eller om vi känner oro för ditt djurs hälsa eller bara behöver fråga något.Annars har vi fullt upp med det allra viktigaste – att se till att ditt djur har det så bra som möjligt hos oss!
Mat & utfodring
Högkvalitativt hö ingår alltid i vistelsepriset och finns tillgängligt under hela vistelsen. Det serveras också grenar, grönt, örter och annat gott i små portioner under vistelsen. Vi behöver veta om ditt djur är känslig mot något.
Pellets ingår däremot inte och behöver tas med hemifrån om ditt djur äter det. På så sätt kan ditt djur fortsätta äta sitt vanliga foder och vi undviker onödiga foderbyten.
Ja! Om ditt djur äter pellets behöver du ta med det hemifrån.Mät gärna upp den mängd ditt djur behöver under hela vistelsen och packa fodret i en påse. Vi förvarar sedan fodret i separata lådor för att göra utfodringen smidig och säker.
Vi är försiktiga med färskfoder för att minska risken för magproblem och sjukdomar.Vi erbjuder färskfoder dagligen i små, anpassade mängder, men du kan själv välja att ditt djur inte ska få något färskfoder under vistelsen. Meddela oss!
Större mängder grönsaker, färskt grönt eller grenar med blad ges endast om djuret är tydligt vant vid detta.Vi introducerar alltid nya fodersorter försiktigt och ökar mängden successivt om djuret verkar tåla dem bra.
Det är mycket viktigt att du informerar oss om eventuella allergier, känslig mage eller sådant ditt djur inte får äta.
Vi använder enbart vattenskålar till våra gäster.Om ditt djur är vant vid att dricka ur vattenflaska eller behöver en annan lösning är du välkommen att ta med den hemifrån.
Hälsa, Sjukdom & Säkerhet
Vi har inget krav på vaccination för att ditt djur ska få bo hos oss. Däremot rekommenderar vi att du vaccinerar din kanin mot kaninpest och kaningulsot (RHDV1 och RHDV2) för att ge den ett så bra skydd som möjligt.
Vi arbetar med noggranna hygienrutiner för att minska risken för smittspridning, men det är viktigt att känna till att ingen miljö där flera djur vistas kan garanteras vara helt smittfri.
För att skydda alla våra gäster är det viktigt att ditt djur är friskt vid incheckningen och inte bär på någon känd smittsam sjukdom eller parasiter.Vi vill att ditt djur ska ha varit helt friskt i minst två veckor före vistelsen.Har ditt djur nyligen varit sjukt, haft magproblem eller behandlats för parasiter behöver du kontakta oss i god tid före incheckningen, så att vi kan bedöma om vistelsen är lämplig eller måste avbokas.
Vi håller noggrann uppsikt över våra gäster och är uppmärksamma på förändringar i deras beteende, aptit och allmäntillstånd.Om ditt djur visar tecken på sjukdom eller skada kontaktar vi dig så snart som möjligt. Om vi inte får tag på dig försöker vi nå den anhöriga du har angett som nödkontakt.
Vid akuta tillstånd kan veterinärvård behöva ordnas omgående för djurets bästa. Kostnader och ansvar för veterinärvård regleras i våra bokningsvillkor.
Vi ställer inget krav på att ditt djur ska vara försäkrat, men rekommenderar att du har en veterinärvårdsförsäkring.Om ditt djur är försäkrat får du lämna uppgifter om försäkringsbolag och försäkringsnummer vid bokning. Det kan underlätta om ditt djur skulle behöva veterinärvård under vistelsen.
Vid bokning får du fylla i kontaktuppgifter till en anhörig som vi kan kontakta om vi inte får tag på dig.Det är viktigt att personen känner till att den står som nödkontakt och har möjlighet att hjälpa till att fatta beslut om ditt djur vid exempelvis sjukdom eller skada.På så sätt kan vi agera snabbare om något oförutsett skulle inträffa.
Vi arbetar förebyggande med noggrann hygien, tillsyn och utfodring för att ge våra gäster en så trygg vistelse som möjligt. Trots detta kan sjukdomar och andra hälsoproblem uppstå.När ditt djur kommer hem är det viktigt att du återgår till dess vanliga rutiner och är försiktig med förändringar i utfodringen.Tänk särskilt på tillgången till färskt gräs. Även om ditt djur har fått gräs hos oss innebär det inte att det är vant vid obegränsade mängder.Ansvar vid sjukdom efter avslutad vistelse regleras i våra bokningsvillkor.
Om ditt djur behöver medicinering under vistelsen är det viktigt att du kontaktar oss innan du bokar.Vi behöver veta vilken medicin det gäller, hur den ska ges, hur ofta och varför djuret behandlas.Vi gör därefter en individuell bedömning av om vi har möjlighet att ta emot ditt djur och tillgodose dess behov på ett tryggt sätt.
Vi tar även en mindre kostnad för att ge mediciner.
Ja! Vi samarbetar med veterinärer och tar hjälp av veterinärmedicinsk expertis när det behövs.Om ditt djur visar tecken på sjukdom eller skada gör vi en bedömning av situationen och kontaktar dig samt veterinär vid behov.Vid akuta situationer där ditt djur behöver omedelbar vård ser vi till att veterinär kontaktas utan onödigt dröjsmål.
Vi vänder oss i första hand till Fågel&Smådjurskliniken i Lomma.
Om de inte skulle ha tid så kontaktar vi Evidensia i Malmö eller som tredje alternativ Evidensia Helsingborg.
Ditt djurs hälsa och välmående kommer alltid i första hand!
Ja. Om ett djur visar tecken på sjukdom, misstänkt smitta eller har ett hälsotillstånd som vi inte bedömer att vi kan hantera på ett tryggt sätt, kan vi behöva neka incheckning.Detta gör vi för att skydda både det aktuella djuret och våra övriga gäster.Kontakta oss därför alltid i förväg om ditt djur har några hälsoproblem eller nyligen varit sjukt.
Vi arbetar med noggranna hygienrutiner, regelbunden rengöring och desinfektion av boenden och tillbehör mellan gästerna.Djuren delar aldrig boende med okända djur och kommer inte i direkt kontakt med varandra.
Våra rastningsytor används däremot av olika gäster vid olika tillfällen och saneras inte mellan varje djur. Därför får du som djurägare själv godkänna om ditt djur ska rastas på dessa ytor.
Trots våra förebyggande rutiner går det aldrig att helt utesluta risken för smittspridning.
Incheckning, Utcheckning & Hitta Hit
Du hittar oss på Kavallerivägen 63 i Staffanstorp.Vår butik och reception ligger bakom det röda stallet. Det är här all incheckning och utcheckning av hotellets gäster sker.
Våra ordinarie tider för in- och utcheckning är:Tisdagar och torsdagar kl. 19.00–20.00Söndagar kl. 09.00–10.00Vi ber dig att planera din lämning och hämtning inom dessa tider och räkna med en viss väntetid samt att du ska hinna fylla i papper och berätta om ditt djur.
Kommer man utanför dessa tider tillkommer en avgift på 350kr och det ska bokas i förväg.
All lämning och hämtning sker i vår butik och reception bakom det röda stallet.Vid incheckningen går vi igenom viktig information om ditt djur, dess vanor och eventuella särskilda behov. Du kontrollerar att de uppgifter du lämnat vid bokning fortfarande stämmer och kompletterar med fler om det behövs samt skriver att du godkänner våra villkor under vistelsen.
För att skapa en lugn och trygg miljö och följa Länsstyrelsens krav har endast personal tillträde till djurutrymmena. Du lämnar därför ditt djur till oss i receptionen, så tar vi hand om resten! ❤️
Ja, ditt djur ska lämnas och hämtas i en säker och lämplig transportbur.Transportburen stannar hos oss under vistelsen eftersom att djuret hämtas och lämnas i den så namna den gärna, annars namnar vi den.
Välj gärna en riktig transportbur av plast som ej kan gnagas igenom då djuren kan sitta där en stund under lämning/hämtning. Inga kartonglådor. Transportbur går att köpa i butiken.
Om du blir försenad ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på SMS eller ringa oss.Vi har särskilda tider för in- och utcheckning för att kunna planera arbetet och ge djuren den omsorg de behöver.Om du missar din avtalade tid och behöver boka en ny tid tillkommer en avgift på 350 kr enligt våra bokningsvillkor.
Ja, i mån av möjlighet kan vi erbjuda extra öppning utanför våra ordinarie tider.Extra öppning kostar 350 kr och behöver bokas och godkännas av oss i förväg.Kontakta oss gärna i god tid om du behöver en annan tid för lämning eller hämtning.
Se till att ditt djur transporteras i en säker och lämplig transportbur.Ta med eventuellt pelletsfoder, överenskomna mediciner och de tillbehör som ditt djur behöver under vistelsen.Vid incheckningen går vi igenom information om ditt djur och du får fylla i uppgifter om bland annat utfodring, hälsa, nödkontakt och godkännande för rastning och sociala medier.Resterande betalning för vistelsen görs vid incheckningen.
Regler, Ansvar & Övrig information
Ja! Grevie Djurhotell bedriver verksamhet med tillstånd från Länsstyrelsen och innehar F-skatt.Verksamheten drivs av Grönborgs Lantliv AB.
Vi har över 25 års erfarenhet av kaniner och smådjur och arbetar för att erbjuda en trygg och omsorgsfull vistelse för varje gäst.
För att följa Länsstyrelsens krav och skapa en lugn och trygg miljö för våra gäster har endast personal tillträde till djurhotellets utrymmen.Vi tar därför emot alla kunder i vår butik och reception, där incheckning och utcheckning sker.Detta minskar spring i djurutrymmena, onödig stress och risken för smittspridning.Vi vill att djuren ska få så mycket lugn och ro som möjligt under sin vistelse hos oss.
Nej. Av säkerhets- och smittskyddsskäl är det inte tillåtet att öppna burar, boxar eller hagar eller hantera djur utan personalens tillåtelse.Det gäller även våra egna djur på gården.Det är inte heller tillåtet att gå in till hästarna i hagarna.Reglerna finns för att skydda både djuren och våra besökare.
Ja, gården är kameraövervakad för att öka säkerheten för både djur, besökare och verksamheten.Kameraövervakningen hjälper oss att ha uppsikt över området och förebygga oönskade händelser.Information om kameraövervakningen finns skyltad på plats.
Om ditt djur inte hämtas vid avtalad tid och vistelsen inte har förlängts försöker vi kontakta dig och den angivna nödkontakten.Vi fortsätter att ta hand om djuret medan situationen hanteras. Ytterligare kostnader kan tillkomma enligt våra bokningsvillkor.Det är därför viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt om dina planer ändras och du inte kan hämta ditt djur som avtalat.
Du hittar våra fullständiga bokningsvillkor på hemsidan när du skickar en bokningsförfrågan, men även HÄR.
Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren innan du bokar, eftersom de innehåller viktig information om bland annat betalning, avbokning, ansvar och vad som gäller under vistelsen.De är också bindande när du skickar din bokningsförfrågan, oavsett om du läst dem eller ej så behöver du godkänna dem för att kunna få en offert.
Vi ansvarar för den dagliga omsorgen om ditt djur under den bokade vistelsen och gör vårt bästa för att skapa en trygg och säker miljö.Som djurägare ansvarar du för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter om ditt djurs hälsa, beteende och särskilda behov.Det är viktigt att du informerar oss om sådant som kan påverka ditt djurs vistelse, så att vi kan ge bästa möjliga omsorg.Ansvarsfördelningen regleras närmare i våra bokningsvillkor.
Vill du se mer från djurhotellet?
Sök #greviedjurhotell på Instagram
bottom of page